Loopt er iets vast bij een opname en wil je het live doorspreken, bel dan +31 20 613 7759 in de tijdzone CET; binnen een minuut hangt er iemand aan de lijn.
Bij Buffalo Casino begint elke klacht bij support en pas daarna bij de toezichthouder.
Je vraag bleef onbeantwoord
Zodra je merkt dat je vraag onopgelost blijft, leg je het probleem rustig voor aan support via live chat of e-mail. Zij openen dan een dossier voor je.
Voor en na je referentienummer
Na je melding krijg je een referentienummer en een termijn waarbinnen iemand reageert. Met dat nummer volg je de voortgang zonder opnieuw uit te leggen.
Buffalo Casino beoordeelt opnieuw
Blijft het meningsverschil staan, dan vraag je binnen Buffalo Casino om een hogere beoordeling van je klacht. Een senior medewerker kijkt het dossier dan opnieuw na.
Steun bij de toezichthouder
Komen jullie er samen niet uit, dan stap je naar de Kansspelautoriteit met je referentienummer. De toezichthouder ziet dan toe op een onafhankelijke afhandeling.
Deze antwoorden maken duidelijk hoe support je helpt zonder omwegen.
trustWat als ik liever in het Duits word geholpen?+
Op elk moment van de dag helpt ons team je in het Nederlands, Engels en Duits. Kies de taal waarin je je het prettigst voelt, dan verloopt het gesprek sneller. Een medewerker antwoordt in diezelfde taal.
trustWat als ik een kopie van mijn gegevens wil?+
Wil je je gegevens inzien of laten verwijderen, dan kun je dat aanvragen bij [email protected]. Het team reageert binnen de geldende termijn en bevestigt wat er met je gegevens gebeurt. Je hoeft daarbij nooit je wachtwoord te delen.
trustWat gebeurt er als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+
Ook 's nachts en in het weekend staat er iemand voor je klaar, want support werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren. De klok loopt op CET, de tijdzone van Nederland.
trustWaarom helpt het niet altijd om het nog eens te vragen?+
Kom je niet verder met het eerste antwoord, dan vraag je om een second opinion bij dezelfde afdeling. Blijft het verschil bestaan, dan leg je je klacht voor aan [email protected]. Daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.
trustWaar blijft mijn verificatie als het langer duurt?+
Waar je verificatie naartoe gaat, hangt af van je documenten, maar reken op ongeveer 26 uur voordat de controle rond is. Je levert een identiteitsbewijs, een bankafschrift en een adresverificatie aan. Zodra alles klopt, krijg je bericht.
Buffalo Casino openingstijden
Bereikbaarheid en reactietijden
Op het moment dat je snel hulp nodig hebt, zie je hier per kanaal hoe lang je wacht.
Live chat
Live chat open: 24 uur per dag; Eerste antwoord chat: vijf minuten; Tijdzone: CET